Semalt აძლევს მითითებებს იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ ცუდი მიმოხილვები

ერთი ან ორი ცუდი მიმოხილვის მიღება არ უნდა განადგურდეს განწირვას თქვენი ბიზნესისათვის. ამასთან, თუ როგორ გაუმკლავდებით მას, შეიძლება დიდი განსხვავება შეიტანოთ - გააკეთეთ ეს უყურადღებოდ და გახდება პრობლემა, რომელიც არ შორდება. თუ დიდ საწარმოს მართავთ, ბუნებრივია, მიიღებთ უამრავ ცუდ შეფასებას და ისინი არ დააზარალებენ ბევრს, მაგრამ ვაი თქვენ, თუ მცირე საწარმო გაქვთ. ამან შეიძლება შეაფასოს თქვენი რეპუტაცია.

ათეული ან ათი მიმოხილვის მქონე ვებსაიტზე, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას მისცემს თავიანთი ორი ცენტი დაუთმონ, გასაკვირი არ არის, რომ ზოგიერთი ცუდი მიმოხილვა გუგლის პირველ გვერდზე პოულობს. იმისათვის, რომ გაარკვიოთ, თუ რა ითქვა თქვენი ბიზნესის შესახებ Yelp, TripAdvisor, FourSquare და სხვა მიმოხილვის საიტებზე, იყენებენ Google Alert- ს, შეტყობინებების მისაღებად ნებისმიერი ნახსენების შესახებ. სოციალური აღნიშვნა ასევე გიბიძგებთ სოციალურ მედიაში გამოქვეყნებულ პოსტებთან დაკავშირებით. ის მუშაობს Google Alert- ის მსგავსად.

აქ მოცემულია ექვსი სასარგებლო რჩევა, რომლებიც მოცემულია ოლივერ კინგის, Semalt მომხმარებელთა წარმატების მენეჯერის მიერ, მომხმარებლის ცუდი შეფასების შესახებ.

1. ნუ უგულებელყოფთ პრობლემას

მიუხედავად იმისა, რომ ერთი ცუდი მიმოხილვა არ უნდა იყოს შეშფოთების მიზეზი, თუ ცუდი მიმოხილვები გააგრძელეთ შეკვეთას თქვენი მხრიდან პასუხის გარეშე, ეს ძალიან ცუდი პრაქტიკაა. პერსპექტიული კლიენტები, რომლებიც გადის თქვენს პროფილს, არ შეუძლიათ დაეხმარონ, მაგრამ არ გაინტერესებთ, ნამდვილად გაქვთ თუ არა მათი ინტერესი გულში, თუ მხოლოდ ფულის შემდეგ ხართ. კარგია, თუ მათ შეუძლიათ მოისმინონ სიუჟეტის ორივე მხარე - ეს უკმაყოფილო მომხმარებლის და თქვენი. რა თქმა უნდა, არის განსაკუთრებული შემთხვევები, როდესაც თქვენ არ შეგიძლიათ უყუროთ მიმოხილვას, მაგალითად, როდესაც ერთი ადამიანი აგრძელებს ცუდი მიმოხილვების გამოქვეყნებას, ან როდესაც აშკარაა, რომ მიმოხილვის შემსრულებელი ადამიანი არ არის კარგ მდგომარეობაში.

2. შესთავაზეთ გამოსავალი

უბრალო ბოდიში ზოგჯერ შეუძლია სიტუაციის გამოსწორებას. ერთი და იგივე, თქვენ რეალურად უნდა გააკეთოთ რამე, რომ თავიდან აიცილოთ იგივე განმეორება. ამ გზით თქვენ პოტენციური კრიზისი გადააქვთ გამარჯვებულ სტრატეგიად. ჭამე თავმდაბალი ტორტი და ბოდიში მოიხადე. თუ კლიენტი შეშფოთებულია, ასეთ შემთხვევაში შეეცადეთ იპოვოთ მისთვის ინდივიდუალური მიდგომა. თუ თქვენი კლიენტები მოგისმენენ, შესთავაზეთ ფასდაკლება ან საჩუქრად მიეცით საჩუქარი.

3. ისწავლეთ გამოცდილებიდან

ერთ – ერთი ყველაზე მიმზიდველი და შრომატევადი დავალება, რომელსაც თქვენ ერთადერთი მეწარმის წინაშე აწყდებით, არის ბაზრის კვლევა. თქვენთვის სასიამოვნოა, მომხმარებელთა მიმოხილვები შენიღბვის კურთხევას წარმოადგენს. ისინი თქვენთვის ნახევარ საქმეს აკეთებენ. კარგი მიმოხილვა მიანიშნებს, რომ გზაზე ხართ. უარყოფითი მხარე მიუთითებს იმაზე, თუ რა სჭირდება ტონის გაუმჯობესებას. მაგალითად, თქვენი გადაზიდვა ასაკს საჭიროებს კლიენტთან მისასვლელად, მაშინ უნდა გაითვალისწინოთ სხვა სატვირთო კომპანიასთან მუშაობა.

4. არ გაითვალისწინოთ არგუმენტები

ეს არის შეცდომა, რომლის გაკეთებაც თქვენ არ შეგიძლიათ. არგუმენტების მოხვედრა პრობლემას არ ასწორებს. ამის ნაცვლად, ის ცეცხლს ანთებს და თქვენს ბრენდის უარყოფით გამოსახულებას ანიჭებს.

5. არასოდეს შეიძინოთ კარგი მიმოხილვები

პირისპირ კარგი შეფასების გადახდა შეიძლება კარგი იდეა იყოს. ამასთან, ნუ ჩაერთებთ ასეთ საქციელს. როგორ რეაგირებს მსოფლიო, როდესაც ისინი აღმოაჩენენ, რომ შენ ითვისებდი ქვეცნობიერ ტაქტიკას? ეს თქვენი ბიზნესის დასრულება იქნებოდა.

6. გაეცანით სისტემას

გაეცანით როგორ მუშაობს Yelp, TripAdvisor და მიმოხილვის სხვა ვებ – გვერდი. მათ შეიძლება შესთავაზონ შესაძლებლობა, წაშალონ ცუდი მიმოხილვები, თუ ამის საფუძველი არსებობს. ცუდი მიმოხილვების გატარება ყოველთვის თქვენს ადგილზე აყენებს, მაგრამ თუ მას პროფესიონალად გაუმკლავდებით, მაშინ თქვენი ბრენდი გააგრძელებს ზრდას.